1月4日，國網(wǎng)重慶市南供電公司網(wǎng)格員呂和英在茶花社區(qū)電力驛站向居民解答用電問題。諶雅夢攝

　　人民網(wǎng)重慶1月6日電 “家門口就可以辦理用電業(yè)務(wù)，掃二維碼就能聯(lián)系上網(wǎng)格經(jīng)理。”1月4日，在重慶巴南區(qū)李家沱街道茶花社區(qū)便民服務(wù)中心的電力驛站，居民羅全美向網(wǎng)格經(jīng)理呂和英咨詢電費問題后很是滿意。

　　國網(wǎng)重慶市電力公司在南岸、巴南兩區(qū)率先推行網(wǎng)格化管理，將供電服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)與社區(qū)社會化管理網(wǎng)格組工作相結(jié)合，設(shè)立電力驛站，通過前移服務(wù)端口，快速解決企業(yè)和居民用電需求。網(wǎng)格經(jīng)理不定期走進社區(qū)辦事柜臺，推廣智能用電、電能替代等新型業(yè)務(wù)，開展安全用電宣傳、用電業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)工作。

　　“有些客戶習(xí)慣去營業(yè)廳咨詢業(yè)務(wù)，但這個社區(qū)距離魚洞供電營業(yè)廳比較遠。”呂和英介紹。她所在的李家沱供電所積極加強與物業(yè)溝通，打造融匯物業(yè)網(wǎng)格服務(wù)示范小區(qū)，在小區(qū)每個樓棟入口了張貼“電力網(wǎng)格經(jīng)理公示牌”，公開個人服務(wù)電話，明晰服務(wù)內(nèi)容，以便客戶用電需求更快得到響應(yīng)。

　　“供電所線上辦電率、智能交費比例以及客戶滿意度得到較大提升。”李家沱供電所所長王義春表示，電力驛站進駐茶花社區(qū)和“電力網(wǎng)格經(jīng)理公示牌”上墻后，物業(yè)對于小區(qū)業(yè)主用電方面的訴求壓力也很大程度上緩解了，這個服務(wù)舉措得到了客戶和物業(yè)的認可。

　　國網(wǎng)重慶市南供電公司為提升南岸、巴南兩區(qū)供電服務(wù)質(zhì)量，將網(wǎng)格化服務(wù)深度融入到政府網(wǎng)格體系中，建成了屬地政府共同辦公的電力驛站4個（茶花、東山坪、放牛坪、集體村四個社區(qū)電力驛站），打通供電服務(wù)群眾的最后一米，建立“六個一”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，在網(wǎng)格內(nèi)部推行客戶“一次都不跑”的服務(wù)理念。

　　近年來，國網(wǎng)重慶電力以客戶為中心，以“工單驅(qū)動”為抓手，將“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“主動服務(wù)”，提升處理速度，將客戶需求解決在服務(wù)一線。試點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)營配業(yè)務(wù)融合，將139萬客戶劃分成16個大網(wǎng)格，設(shè)置16個供電服務(wù)所；契合政府的管理構(gòu)架，完善“中心對接區(qū)政府，服務(wù)所對接街道（鎮(zhèn)），網(wǎng)格對接社區(qū)（村）”的三級溝通聯(lián)系機制，20個街鎮(zhèn)、178個社區(qū)（村）電力網(wǎng)格員公示。（劉政寧、田雨、諶雅夢）

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