人民網重慶10月14日電 “不要盡力而為，而要全力以赴。”這是中國工商銀行重慶萬州分行開州平橋支行（下稱“工行重慶開州平橋支行”）網點負責人、九零后姑娘郭玉林的工作信條。從2016年成為工行員工那天起，郭玉林就遵循這一信條，立足崗位、銳意進取，在不到五年的時間里，完成了從一名客戶經理到網點負責人的蛻變，用小小的肩膀挑起網點服務提質與業績發展的重任。

　　工作中的郭玉林。受訪者供圖

　　主動擔當作為

　　一人多崗援建新支行

　　去年10月，工行重慶城口支行成立之初，缺人手且一線員工經驗不足，工行重慶市分行向轄內所有支行發出了支援城口支行的通知。彼時，尚為工行重慶開州平橋支行客戶經理的郭玉林接到通知后，第一時間便報名參加了城口支行的援建工作。

　　城口支行地處偏遠山區，條件較為艱苦，基礎設施及服務都亟待提升。郭玉林卻表示，“作為一名黨員，就是哪里有需要，我就應該去哪里。”

　　到達城口支行后，郭玉林結合上級安排和自身工作經驗，將援建重心放在加強網點基礎金融服務與傳授新同事工作方法、帶領他們嚴格按照流程規范操作等工作上。為了讓城口支行盡快步入運營正軌，郭玉林常常一個人身兼好幾個崗位的工作：坐進柜臺，她是一名“柜員”，以身示范如何準確高效為客戶辦理業務；走出柜臺，她是一名大堂客服經理，熱情親切的回應客戶的各種咨詢和求助；營業時間結束后也沒閑著，帶領城口支行的新同事不斷演練各項工作流程，力求盡快做到嫻熟規范。

　　讓她印象最為深刻的是來到城口支行的第一個月，由于開卡客戶眾多，她創造了一天內新辦97張銀行卡的記錄。此外，城口支行老年客戶居多，為了服務好當地的老年人，郭玉林聚焦老人需求，細心服務、耐心傾聽，注重“一對一”的溝通方式，無論是開卡、辦理社保咨詢還是上門服務，她都堅持做好每一個服務細節，傳遞滿滿的正能量。

　　在援建城口支行的近3個月時間里，郭玉林及同事們協助該行以最快速度步入正軌，員工業務、服務能力得到極大提升。

　　深耕網點一線

　　強化服務促發展

　　從援城口支行回到開州支行的郭玉林沒有放松自己，而是立即投入身為一名客戶經理的日常工作中。不久后，一項重任落在她的肩上——她被任命為工行重慶開州平橋支行的網點負責人。“接到任命時，心理壓力是有的，因為自己肩負的責任更大了，也更重了。”郭玉林坦言。

　　履職后不久，工行開州平橋支行重裝升級，所有業務只能暫時轉移至臨時搭建的“營業廳”中辦理。郭玉林以積極主動的工作態度、踏實肯干的工作作風以及高度的責任心和團隊精神，當表率、沖在前，帶領網點所有員工克服簡陋條件對工作帶來的多種不便，保障服務正常推進。

　　為了保障網點安全高效運營，她每天早起堅持督促落實網點防疫、安全服務等各項工作，做好對營業辦公場所、智能設備、自助設施的消毒工作，以及嚴控入口、落實“掃碼進入”等相關防疫工作要求，保障每位客戶的健康安全。

　　今年9月，她還積極組織網點開展了2021年“金融知識普及月”宣傳教育活動，帶領支行員工深入開州各個社區，向社區居民普及金融防詐知識，為群眾解難題辦實事。

　　據了解，自擔任工行重慶開州平橋支行網點負責人的半年來，郭玉林統籌推進服務效率提升，連續兩個季度績效考核排名居開州六個網點第一名。

　　全力以赴，盡職盡責，令郭玉林快速完成了從一線柜員到基層管理人員的角色轉換，而她也正積極的發揮共產黨員的模范帶頭作用，帶領網點團隊踏上支行發展的新征程。（胡虹、李敏）

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