人民網(wǎng)重慶7月13日電 作為工行重慶市分行第一家按照“為民”“便民”“親民”為標(biāo)準(zhǔn)打造的“星光網(wǎng)點(diǎn)”——工行重慶建北支行始終把客戶(hù)的體驗(yàn)放在首位，在服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)“時(shí)、空”方面大膽創(chuàng)新，以“工匠精神”打造匠心服務(wù)，給市民帶來(lái)了更多人性化、有溫度的金融服務(wù)。

　　打造匠心服務(wù)

　　客服經(jīng)理化身“臨時(shí)媽媽”

　　“寶寶乖乖，不哭不哭……”近日，伴隨著有節(jié)奏地輕哄聲和玻璃門(mén)外的人來(lái)車(chē)往，原本哭鬧著的嬰兒，在工行重慶建北支行客服經(jīng)理董群的懷里，逐漸安靜下來(lái)。董群不僅是該行的客服經(jīng)理，還是工行重慶建北支行“勞模與工匠創(chuàng)新工作室”領(lǐng)銜人，工作中的她，匠心做事、一絲不茍，對(duì)待客戶(hù)總是非常用心。

　　她了解到，原來(lái)寶爸剛剛自主創(chuàng)業(yè)，作為企業(yè)法人，前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)并辦理相關(guān)個(gè)人業(yè)務(wù)。由于家中無(wú)人照顧小寶寶，寶爸只能把小寶寶一并帶到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)辦事。

　　但是，初到陌生環(huán)境的小寶寶，表現(xiàn)出極大的不適應(yīng)，一直哭鬧不停。寶爸既要填寫(xiě)各種表格，又要撫慰懷中的寶寶，顯得手忙腳亂。

　　客服經(jīng)理董群幫助前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的寶爸安撫小寶寶。工行重慶市分行供圖

　　見(jiàn)到此狀，大堂客服經(jīng)理董群主動(dòng)提出幫助寶爸安撫寶寶，她接過(guò)哭鬧不休的寶寶，一邊輕哼小曲兒，一邊輕拍著寶寶，同時(shí)還指導(dǎo)寶爸操作業(yè)務(wù)，直到完成一切相關(guān)手續(xù)。

　　“今天太感謝您了，工行的服務(wù)很暖心。”辦完業(yè)務(wù)的寶爸從董群手里接過(guò)安靜的寶寶，笑著說(shuō)道。

　　據(jù)了解，正在全力打造五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的工行重慶建北支行，接下來(lái)還將針對(duì)攜帶嬰兒辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，配套相關(guān)的硬件設(shè)施，例如實(shí)木嬰兒護(hù)理臺(tái)，紙尿布，嬰兒毯，提供溫情方便，貼心暖心的服務(wù)。

　　傳遞工行溫度

　　用心用情為民辦實(shí)事

　　在日常的服務(wù)工作中，工行重慶建北支行不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，堅(jiān)持走群眾路線(xiàn)，為群眾辦實(shí)事，與群眾心連心。

　　日前，一位女性客戶(hù)在大廳不停地徘徊著，顯得心事重重，客服經(jīng)理觀察到該客戶(hù)神態(tài)異常，便主動(dòng)上前關(guān)心詢(xún)問(wèn)。原來(lái)，該客戶(hù)想兌換殘損幣，但走了許多家銀行，都被拒絕了，抱著最后一線(xiàn)希望，她來(lái)工行碰碰運(yùn)氣。

　　提起這堆殘損幣，客戶(hù)表示很無(wú)奈。原來(lái)，客戶(hù)家里有一位70多歲的老人，通過(guò)撿拾紙板好不容易積攢了一萬(wàn)元錢(qián)。老人把這筆錢(qián)視為私房錢(qián)，藏在床下密不透風(fēng)的箱子里，時(shí)間一長(zhǎng)，紙幣霉變粘連無(wú)法分開(kāi)。眼看辛苦攢下來(lái)的錢(qián)成了一堆“廢紙”，老人又氣又惱。

　　了解到相關(guān)情況之后，客服經(jīng)理匯報(bào)給主管、柜面客服經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)決定對(duì)這一堆受損嚴(yán)重、面值和真?zhèn)螣o(wú)法用肉眼判斷的殘損幣，采取清點(diǎn)安全線(xiàn)的方法，進(jìn)行鑒別認(rèn)定。

　　最終，通過(guò)鑒別清點(diǎn)，柜面提取完整安全線(xiàn)100張，及時(shí)給客戶(hù)兌換了等值現(xiàn)金。“太感謝你們啦，工行真不愧是大行，這下我家老太太肯定高興啦。”拿著兌換的新幣，客戶(hù)開(kāi)心地說(shuō)道。

　　從“廢紙”到新鈔，脫胎換骨的華麗轉(zhuǎn)身，正是工行重慶建北支行將“客戶(hù)至上”作為服務(wù)最高原則的具體體現(xiàn)，也是工行員工至臻至誠(chéng)為民服務(wù)的初心堅(jiān)守。

　　成功兌換殘損幣的客戶(hù)為工行重慶建北支行送來(lái)錦旗。工行重慶市分行供圖

　　貼心服務(wù)老年客戶(hù)

　　做您身邊的溫暖銀行

　　面對(duì)老年人，工行重慶建北支行的工作人員總是以熱情的服務(wù)理念和陽(yáng)光般的微笑，給予他們耐心解釋和貼心服務(wù)。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“很多上了年紀(jì)的老年人，耳朵眼睛都不像年輕人那么靈敏了，我們能盡力多給他們一些關(guān)懷，就想多幫助他們一點(diǎn)。”

　　6月下旬的一天，是社保養(yǎng)老金發(fā)放時(shí)間，工行重慶江北建北支行門(mén)前人頭攢動(dòng)，不少老年人前來(lái)取社保養(yǎng)老金。在等候辦理的隊(duì)伍里面，工作人員發(fā)現(xiàn)一位70多歲的老太太頭部冒汗、臉色發(fā)白，便立即上前關(guān)心詢(xún)問(wèn)老人的身體情況，同時(shí)遞上一杯熱水。

　　工行建北支行工作人員照顧特殊客戶(hù)。工行重慶市分行供圖

　　老人表示，自己患有心肌缺血的老毛病，經(jīng)常會(huì)突然間感覺(jué)不適，這會(huì)兒老毛病又犯了。隨后，工作人員詢(xún)問(wèn)老人是否攜帶了藥物，老人從包里拿出兩瓶藥物，但是其中一瓶已經(jīng)用完。

　　見(jiàn)狀，工作人員馬上請(qǐng)求身邊同事支援，到周邊藥店給老人買(mǎi)來(lái)藥物，并照顧老人服用。

　　服藥后，老人癥狀明顯好轉(zhuǎn)，臉色逐漸恢復(fù)。待老人身體沒(méi)有大礙后，工作人員優(yōu)先協(xié)助老人辦理了業(yè)務(wù)，并將老人攙扶送出了網(wǎng)點(diǎn)。

　　金融服務(wù)無(wú)小事，工行重慶建北支行把以人為本和無(wú)微不至的服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)之處。針對(duì)老年客戶(hù)，該行打造精細(xì)化適老金融，為老年客戶(hù)帶來(lái)更多便捷。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)工行重慶建北支行還將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)基層、服務(wù)群眾的主動(dòng)意識(shí)，切實(shí)解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度、獲得感、幸福感。（胡虹、張睿）

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