人民網重慶7月22日電 銀行自助機器不會用、腿腳不便無法到網點辦理業務、對金融理財產品選擇犯了難……面對老年群體常見的問題，交行重慶江北皇冠東和支行將“為群眾辦實事”貫穿于實際工作中，推出多項系列“適老”服務暖心舉措，讓老年人享受到銀行更便捷貼心、細致周到的金融服務。

　　“現在有了智能設備，辦理業務確實方便多了。”在交行重慶江北皇冠東和支行網點內，一位老人使用自助智能設備辦完業務后，高興地說道。如今，智能化終端機已經成為不少銀行網點的“標配”，但仍舊很多老人看到智能設備就發愁。針對老年人在使用智能設備時遇到的難題，交行重慶江北皇冠東和支行堅持提供有溫度的一對一專項服務，讓老人感受到智慧金融帶來的便利。

　　此外，為滿足特殊客戶群體的業務需求，交行重慶江北皇冠東和支行本著“一個交行，一個客戶”服務理念，立足老年群體實際需求，為行動不便的老年客戶提供上門服務，將服務送到家。近日，一客戶來到網點，希望能幫腿腳不便的母親打印工資流水信息，該支行值班主管了解清楚情況后第一時間受理該客戶業務，并安排網點兩位工作人員當晚前往客戶家中進行情況核實，確認實際情況和老人真實意愿后，辦理了相關業務，解決客戶客戶難題。

　　為老年客戶提供上門服務。交行重慶市分行供圖

　　交行重慶江北皇冠東和支行相關負責人表示，支行將一直秉承“多策并用，提高服務質效”的理念，盡心竭力為老年客戶辦實事、解憂愁，為老年人提供質效兼優、暖心便捷的服務，努力打造讓老年客戶滿意的貼心銀行。（胡紅、喻巧）

分享讓更多人看到