人民網(wǎng)重慶7月20日電 一直以來，交行重慶渝中支行始終堅(jiān)持情系大眾、服務(wù)民生的理念，聚焦老年群體的金融需求，為老年人提供貼心便捷的金融服務(wù)，不斷提升老年客戶獲得感、幸福感、安全感。

　　更走心，優(yōu)化升級(jí)廳堂服務(wù)。根據(jù)老年客戶需求特點(diǎn)，交行重慶渝中支行切實(shí)優(yōu)化線下廳堂服務(wù)，保持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境整潔和通道通暢，當(dāng)老年客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，第一時(shí)間上前接待詢問。由于老年客戶普遍存在視力、聽力不佳的情況，該支行要求工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)重復(fù)確認(rèn)客戶需求，得到肯定答復(fù)后再進(jìn)行辦理。

　　更貼心，助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。近年來，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展腳步加快，為讓老年人共享數(shù)字化帶來的便利，交行重慶渝中支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。如針對(duì)老年人自助機(jī)器不會(huì)操作，閑錢不知如何理財(cái)?shù)木唧w情況，該支行落實(shí)專屬服務(wù)，一對(duì)一幫助老年客戶辦理業(yè)務(wù)，增強(qiáng)老年客戶在金融服務(wù)中的體驗(yàn)感和便捷度，跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　指導(dǎo)老年人在自助機(jī)具上辦理業(yè)務(wù)。交行重慶市分行供圖

　　更安心，積極推進(jìn)反詐宣傳。針對(duì)當(dāng)前電信詐騙頻發(fā)，許多老年客戶對(duì)詐騙防范意識(shí)薄弱的情況，交行重慶渝中支行工作人員主動(dòng)向前來辦理業(yè)務(wù)的老年人發(fā)放宣傳折頁，并為其耐心講解詐騙手段，有效增強(qiáng)老年人的防詐意識(shí)，保護(hù)老年人的財(cái)產(chǎn)資金安全。

　　用心服務(wù)老年人，傾力為民辦實(shí)事。交行重慶渝中支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，做實(shí)做細(xì)服務(wù)保障工作，切實(shí)滿足老年客戶的金融需求，為老年客戶提供更周到、更貼心的便利化服務(wù)。（胡虹、李金）

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