情景演示接受群眾咨詢服務正確示范。龍山街道供圖

　　“這里有給個體戶刻公章的窗口嗎？”“有的，請往這邊公安服務區走，2號窗口能辦理刻章備案業務。”

面對群眾接二連三的問題，工作人員都能從容解釋，這是龍山街道把政務服務大講堂培訓搬到了“舞臺”上，以“情景劇”的形式，模擬辦事大廳工作的場景。

“這是‘渝快辦’工作規范培訓的其中一個環節，大廳工作千頭萬緒、業務流程多，需要規范性指導來加強管理，為此，我們邀請了區政務服務中心專業老師為街道和社區便民大廳工作人員進行業務培訓。”龍山街道相關負責人表示，“我們在設計情景劇時，設置了錯誤示范和正確示范兩種模式，希望通過劇情沖突和正確示范的方式，讓工作人員在角色互換和扮演中學習正確的服務禮儀，完善服務細節。”

“身臨其境的情景劇比日常培訓更生動活潑，我們也在其中進行了換位思考，以后將苦練業務基本功，嚴格落實一次性告知等各項工作規范，讓群眾辦事也能如沐春風。”參訓的社區便民服務大廳工作人員小劉說。

下一步，龍山街道將繼續堅持以民生為本，在辦事流程上做“減法”、在服務上做“加法”，對街道公共服務大廳進行提檔升級，切實把放管服成果轉化為民生需要，為群眾提供更優質高效的服務。（黃瑤）

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