近年來，在重慶銀保監(jiān)局的指導(dǎo)和支持下，建行重慶市分行踐行“人民至上”理念，持續(xù)提升對(duì)山城新市民的金融服務(wù)質(zhì)效，不斷延伸金融服務(wù)觸角，以新的金融思維引導(dǎo)更多金融資源到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，有效增強(qiáng)了新市民的獲得感和幸福感。

　　發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì) 完善基礎(chǔ)金融服務(wù)

　　推動(dòng)普惠金融惠及新市民。建行重慶市分行以“商戶和供應(yīng)鏈”客戶群為突破口、帶動(dòng)吸納新市民較多的商貿(mào)、服務(wù)業(yè)和制造內(nèi)普惠客戶快速增長。今年一季度，建行重慶市分行創(chuàng)新上線了“首戶快貸”“商葉云貸”等信貸產(chǎn)品，細(xì)分普惠客群市場(chǎng)，進(jìn)一步為首貸戶和煙草經(jīng)銷商客群提供更多信用支持。

　　為新市民提供個(gè)人簡(jiǎn)易開戶服務(wù)。今年2月10日，建行重慶市分行啟動(dòng)個(gè)人銀行賬戶簡(jiǎn)易開戶服務(wù)試點(diǎn)工作。截至3月23日，轄內(nèi)14家支行、159個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共為全市7539名新市民提供簡(jiǎn)易開戶服務(wù)，占試點(diǎn)區(qū)域全量開戶的18.5%。

　　為新市民提供社?？ㄞk理優(yōu)惠政策。針對(duì)市民辦理社保卡需求，建行重慶市分行在部分網(wǎng)點(diǎn)承辦社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)社?？I(yè)務(wù)的“就近辦”。同時(shí)提供免年費(fèi)、免小額賬戶管理費(fèi)、免全國跨行ATM取款收取費(fèi)、免賬戶動(dòng)賬微信提示服務(wù)費(fèi)等權(quán)益以及免費(fèi)提供記賬簿或流水打印、養(yǎng)老資格認(rèn)證等多項(xiàng)服務(wù)。截至3月20日，共開辦社保卡辦理網(wǎng)點(diǎn)26個(gè)，服務(wù)群眾1.5萬人次。

　　賦能百姓優(yōu)居 深耕住房租賃市場(chǎng)

　　支持住房租賃市場(chǎng)健康發(fā)展。2017年以來，建設(shè)銀行率先推出住房租賃戰(zhàn)略，經(jīng)過四年實(shí)踐，基本形成可復(fù)制、可持續(xù)的市場(chǎng)化體系化新金融服務(wù)模式。在總行指導(dǎo)下，建行重慶市分行在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)住房租賃金融產(chǎn)品，累計(jì)為住房租賃市場(chǎng)授信135億元。同時(shí)，與市建委簽訂《發(fā)展保障性租賃住房戰(zhàn)略合作協(xié)議》，將進(jìn)一步加大對(duì)保障性租賃住房的支持力度，在“十四五”期間，擬對(duì)保障性租賃住房提供綜合融資不低于400億元人民幣。該行還設(shè)立建融住房服務(wù)公司，創(chuàng)新不動(dòng)產(chǎn)財(cái)富管理暨“存房”業(yè)務(wù)，盤活社會(huì)閑置房源增加保障性租賃住房供給，累計(jì)簽約存房1.2萬套，已投入運(yùn)營房源3000余套。同時(shí)牽頭設(shè)立住房租賃暨存房產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，與21家住房租賃企業(yè)及產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，整合行業(yè)資源，降低房源籌集成本。

　　滿足新市民合理購房信貸需求。對(duì)于具備購房能力、收入相對(duì)穩(wěn)定的新市民按揭購買首套房，除采取常規(guī)核查手段外，還可根據(jù)微信、支付寶等多渠道佐證收入水平，提升新市民申請(qǐng)住房貸款的通過率。同時(shí)還款全線上操作，大大提升新市民提前還款的便利性。

　　提升新市民住房公積金服務(wù)水平。建行重慶市分行積極助力住房公積金管理部門豐富住房公積金手機(jī)辦理渠道。一方面，率先開通手機(jī)銀行全國住房公積金服務(wù)渠道，新市民可通過建行手機(jī)銀行查詢本人住房公積金賬戶基本信息以及住房公積金繳存、提取、貸款等賬戶信息和交易明細(xì)信息。另一方面，新市民可以通過建行手機(jī)銀行提交住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)。

　　強(qiáng)化消保工作 營造和諧金融環(huán)境

　　面向新市民開展反賭反詐宣傳。充分利用網(wǎng)點(diǎn)陣地、微信公眾號(hào)、報(bào)媒等渠道，廣泛開展反賭反詐宣傳，針對(duì)所有新開借記卡客戶進(jìn)行反賭反詐風(fēng)險(xiǎn)提示。在新市民較為集中的企業(yè)、學(xué)校開展了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、遠(yuǎn)離跨境賭博等宣傳，提升新市民反賭反詐意識(shí)，共覆蓋2萬余人次。

　　創(chuàng)新宣教擴(kuò)大群體覆蓋。積極開展金融知識(shí)普及，擴(kuò)大觸達(dá)群體，提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)，全年線上線下累計(jì)開展宣傳活動(dòng)14萬余次，發(fā)放各類宣傳資料約75萬份，線上線下受眾消費(fèi)者約1500萬人，為各類消費(fèi)群體提供便捷的金融知識(shí)宣傳與金融服務(wù)。

　　該行聚焦“一老一少”客群，走進(jìn)西南大學(xué)、長江師范學(xué)院、沙坪壩小學(xué)等10余所大中小學(xué)開展“金融課進(jìn)校園”活動(dòng)，作為金融機(jī)構(gòu)唯一發(fā)言代表受邀參加重慶銀保監(jiān)局、重慶市教育委員會(huì)主辦的“金融知識(shí)進(jìn)校園”啟動(dòng)儀式；走進(jìn)桂湖、夕陽之家、蘭氏等20余家老年公寓開展“適老、便老宣導(dǎo)”；走進(jìn)奉節(jié)縣草堂鎮(zhèn)柑子社區(qū)、白濤麥子坪村等10余個(gè)鄉(xiāng)村社區(qū)開展“金融知識(shí)助力鄉(xiāng)村振興”等特色宣傳活動(dòng)；成功上線全國首個(gè)農(nóng)民專屬社交服務(wù)平臺(tái)“裕農(nóng)朋友圈”，針對(duì)鄉(xiāng)村金融消費(fèi)者推廣金融知識(shí)和消保知識(shí)，上線100天累計(jì)瀏覽量超1億人次；實(shí)現(xiàn)“1+2+N普惠金融到村”基地、“裕農(nóng)通+金融普法”等5個(gè)鄉(xiāng)村振興生態(tài)場(chǎng)景系統(tǒng)首創(chuàng)，探索出了金融助力鄉(xiāng)村治理新路徑，其中“‘裕農(nóng)通’助力養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證”獲得人行“守規(guī)章 促規(guī)范 護(hù)權(quán)益”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽“優(yōu)秀創(chuàng)新項(xiàng)目”獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　堅(jiān)持科技引領(lǐng) 助力“智慧名城”建設(shè)

　　以“交運(yùn)通”APP線上賬戶合作為切入口，建行重慶市分行積極開展在老年刷臉乘車、“成渝雙城”智慧公交等方面的探索，打造縣域智慧公交。截至3月20日，該項(xiàng)目共服務(wù)客戶65萬戶，提供“二維碼”智慧乘車服務(wù)130萬人次，有效提升農(nóng)村客戶金融科技獲得感。

　　通過刷臉支付等模式，先后實(shí)現(xiàn)南川中學(xué)、沙坪壩十五中、開州臨江中學(xué)、南坪廣益中學(xué)、合川南屏中學(xué)、合陽中學(xué)、北山中學(xué)、萱花中學(xué)等多所學(xué)校的智慧校園建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智慧支付進(jìn)校園。下一步將繼續(xù)加強(qiáng)與市教委、區(qū)教委的溝通和合作，持續(xù)推進(jìn)教培資金監(jiān)管業(yè)務(wù)落地；繼續(xù)加大對(duì)職業(yè)教育發(fā)展的支持力度，通過建行金融科技優(yōu)勢(shì)，支持學(xué)校信息化建設(shè)。

　　落實(shí)政策要求 助力新市民培訓(xùn)及子女教育

　　建行重慶市分行積極落實(shí)重慶市教育委員會(huì)等六部門《關(guān)于印發(fā)<重慶市校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管工作指引（試行）>的通知》的要求，做實(shí)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管服務(wù)，目前已與23家區(qū)教委共建搭建教培資金監(jiān)管平臺(tái)，保障教培資金安全，嚴(yán)防“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等損害群眾利益的問題發(fā)生，助力新市民職業(yè)技術(shù)教育、技能培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展。通過與教委的系統(tǒng)搭建，建行重慶市分行已為500余家教培機(jī)構(gòu)開立監(jiān)管賬戶，182家機(jī)構(gòu)已順利完成監(jiān)管平臺(tái)上線。

　　近兩年來，建行重慶市分行累計(jì)為9所中職、高職院校投入超過1800萬元，積極支持職業(yè)技術(shù)院校信息化建設(shè)，積極做好為新市民提高技術(shù)技能、增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力服務(wù)。

　　同時(shí)通過“龍卡信用卡，愛心100分”扶貧積捐贈(zèng)模式支持改善學(xué)校辦學(xué)條件及課余生活，2019年和2021年分別對(duì)巫溪縣天元鄉(xiāng)象坪村高樓中心小學(xué)和開州區(qū)滿月小學(xué)校的山區(qū)孩子們各捐贈(zèng)價(jià)值6萬元的音樂教室。

　　強(qiáng)化主動(dòng)意識(shí) 優(yōu)化新市民“適老”服務(wù)

　　扎實(shí)樹立“尊老、愛老、敬老”的服務(wù)觀念，不斷增強(qiáng)針對(duì)新市民老年客戶群體的服務(wù)自覺性，熱情提供細(xì)致周到的人性化服務(wù)。一是選取條件適合的網(wǎng)點(diǎn)打造“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”，創(chuàng)建“歡樂老家”適老品牌視覺形象、制作“關(guān)愛手冊(cè)”、設(shè)計(jì)便民卡片、放置“關(guān)愛模式”大字版提示座牌、增設(shè)適老服務(wù)設(shè)施、開展老年客戶文化沙龍等。二是開展“勞動(dòng)者港灣”老年群體公益活動(dòng)，在重陽節(jié)開展“為愛撐起一片晴空”為主題的線上線下協(xié)同勞動(dòng)者港灣公益活動(dòng)，覆蓋重慶轄內(nèi)36家分支行的60個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，把“尊老、愛老、敬老”落實(shí)到日常的服務(wù)行動(dòng)之中。三是進(jìn)行自助設(shè)備適老化改造，在智慧柜員機(jī)增加全新“關(guān)愛模式”大字版菜單，在全行推廣輸入框支持語音輸入的“小話筒”功能，為老年客戶打造專屬的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)流程，完成龍易行設(shè)備的密碼輸入、電子簽名環(huán)節(jié)優(yōu)化上線，在自助柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，增加使用“大字體”提示功能等，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　建行重慶市分行表示，下一步將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，貫徹落實(shí)重慶銀保監(jiān)局、市金融監(jiān)管局、人行重慶營管部《金融支持新市民安居樂業(yè)實(shí)施細(xì)則》的要求，針對(duì)新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求，細(xì)化措施、久久為功，攜手新市民共建美好生活。（建行重慶市分行）

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