一直以來，中國民生銀行重慶分行在人行重慶營管部的指導下，堅持“以客戶為中心”，堅持賬戶服務“兩個不減、兩個加強”，一方面多舉措優化企業開戶服務，切實提升小微企業開戶質效，加強企業對銀行開戶服務的滿意度；另一方面，為有困難的個人客戶提供上門服務，實實在在為客戶解決個人賬戶使用上急難愁盼的問題，力爭為客戶帶來極致的服務體驗。

　　當天開戶當天用 開辟“綠色通道”優化企業開戶

　　重慶一科技有限公司對民生銀行重慶分行貫徹落實“兩個不減、兩個加強”要求所帶來的的優質服務深有感觸。今年1月，該公司到民生銀行江北支行申請開立對公基本戶。“麻煩你們想想辦法，稅務要求我今天就必須開立對公戶去辦理納稅業務，不然會影響我的經營。”客戶非常著急。該行隨即表示，可以走簡易開戶程序，即先為客戶開立對公基本賬戶，提供最基礎的柜面金融服務，后續通過開展盡職調查，再為客戶提供適配的非柜面服務。通過簡易開戶服務，有效滿足了客戶開戶時間緊迫的需求，當天開戶當天啟用，無需提供除基本資料外的其他證明材料，成功解決了客戶難題。

　　“簡易開戶服務想企業之所想、急企業之所急，切實解決了我急需開戶的問題，是真正為我們公司辦了實事。”公司法人王先生對民生銀行重慶分行的服務豎起了大拇指。

　　民生銀行重慶分行開辟小微企業開戶“綠色通道”。民生銀行重慶分行供圖

　　針對小微企業開立基本賬戶，民生銀行重慶分行不斷簡化優化流程，客戶憑“一證一照”即可申請開立賬戶，通過線上盡職調查服務，可提前自動與外部三方系統核實客戶信息，實現各環節透明可視，免去了紙質盡職調查“簽字難、攜帶難、保管難”的弊端。同時，采取盡調與開戶并行，簡化開戶預約、開戶資料審核、盡職調查、賬戶金融功能等環節的流程。該行還為小微企業設置“綠色通道”，無需預約，到柜臺既可辦理開戶，客戶在資料齊全的情況下，當天可完成賬戶啟用。

　　特事特辦 為特需客戶提供暖心上門服務

　　“民生銀行特事特辦，為我解決了燃眉之急。”近期，客戶羅女士為民生銀行重慶龍湖支行送來了一封感謝信。

　　今年1月份，民生銀行龍湖支行接到某客戶的電話，客戶在電話中顯得非常焦急，表示其母親羅女士在民生銀行辦有銀行卡，家中的錢全部存在此卡上。目前羅女士正生病住院，需要用其賬戶上的資金支付手術費和其他后續醫療費用，但因客戶羅女士年事已高，生病導致自主意識不清,無法準確說出銀行卡的密碼，希望龍湖支行提供幫助，幫助羅女士度過難關。

　　龍湖支行領導得知此事后高度重視，想客戶之所想、急客戶之所急，第一時間與分行相關管理部室充分溝通，獲準可以在核實事情真實性后特事特辦。當天，支行派出2名員工到羅女士所在醫院上門看望客戶病情，同時聯系客戶戶籍所在地居委會核實相關情況，在當地居委會工作人員的見證下，由客戶兒子出具情況說明書并留存相關視頻，在充分收集相關資料證據無誤后，為客戶辦理了密碼重置取款，解決了客戶緊急需求，客戶病情得以好轉。

　　送服務上門，讓“特需”客戶享受到專屬服務。近年來，民生銀行重慶分行推出了樂老金融上門服務，針對行動不便、有特殊困難的老年客戶提供上門服務，撥打該行本地專屬服務專線88887777即可預約上門服務，該行正在用實際行動打通金融服務客戶的“最后一公里”。

　　民生銀行重慶分行員工為客戶宣傳消保知識。民生銀行重慶分行供圖

　　以上案例只是民生銀行重慶分行用心服務客戶的縮影，該行扎根山城二十余年來，始終秉承“服務大眾，情系民生”使命，扛起“重慶市文明單位”責任擔當，持之以恒提升個人客戶、企業客戶服務質量，扎扎實實地為客戶解決好每一個問題，辦好每一件實事，堅持嚴把風險關鍵點的同時，將客戶服務提升到極致，切實做到便民利民，履行社會責任，以實際行動詮釋“用心服務的銀行”，助力重慶經濟、社會、民生高質量發展。（民生銀行重慶分行）

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