今年以來，廣安棗山園區政務服務中心開展“貼心、跟蹤和一站式”服務，不斷提升群眾滿意度和安全感。

　　開展“貼心服務”暖民心活動，要求政務大廳工作人員在耐心細致為辦事群眾答疑解惑的同時，按“首問責任制”，引導辦事群眾亮綠碼、掃場所碼，進行身份信息登記、體溫檢測、幫助取號等，解決群眾“辦事難”問題。一項項貼心服務，不斷提升了群眾的滿意度和安全感。

　　園區優化政務辦理程序，將公共服務和市場主體行政審批部門全面進駐政務大廳，分設成社保、醫保、不動產、工程項目審批專區、工商執照、戶政等6個服務區。6個服務區所有事項嚴格按照“一窗受理、分類辦理、統一出件”的服務要求，實現“進一道門，辦所有事”的“一站式服務”。同時將所有行政許可事項的設定依據、申報材料、辦理時限等資料在政務服務一體化平臺上進行公示，避免企業和辦事群眾來回跑。

　　在政務服務中心設立“辦不成事”投訴受理窗口，實行跟蹤服務，負責受理群眾在辦理相關事項中遇到的未能成功辦理或辦理時間較長等問題事項，建立問題清單，實行窗口受理、回訪跟蹤的工作機制。在受理群眾所反映的問題后進行，分類處理。對當場能協調解決的，當場予以銷號解決；對確實存在問題的，限定5個工作日內處理；對較為復雜的問題，限定10個工作日內完成處理，切實解決好群眾辦事過程中的“疑難雜癥”。（廣安棗山園區）

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