人民網重慶1月30日電 1月23日12點30分，由重慶沙坪壩站開往成都東的G8629次列車正停在4站臺迎接旅客。一名頭發花白的老年旅客，走向列車長劉思佳，并拿出了一張用4A紙打印的特別高鐵列車“車票”。

　　拿著“車票”的旅客姓李，今年68歲了。她獨自帶著自己的孫女計劃從沙坪壩站乘車前往榮昌北站。因為不識字，平時也少有出行，子女想到了將車票信息打印出來的辦法，讓老人帶在身上。

打印的車票信息。視頻截圖

　　李奶奶上車后，劉思佳安排乘務員將旅客引導至座位，協助旅客擺放好行李，并做好專門叮囑給予重點關注。到站前劉思佳提前做好引導，安全順利將李奶奶送達。

　　下車前，李奶奶拉著劉思佳的手感謝地說：“有你們在，我這個老年人也不怕自己出遠門了�！�

手寫的火車票。羅希雅攝

　　1月27日，一名年近七旬的旅客獨自從重慶梁平南站乘坐G8687次列車前往重慶永川東站。站臺上，老人拿出一張“手寫車票”向列車工作人員咨詢乘車情況。

　　了解情況后，列車長鞠婷婷立即將老人引導至座位，并安排專人給予重點關注，列車到達永川東站前，列車工作人員提前做好叮囑，將老人平安送達目的地。

乘務員為重點關注旅客提供服務。羅希雅攝

　　一張張別樣火車票，既承載了老年人們期盼歸家的心情，又承載了親人們盼團圓的等待。

　　重慶客運段相關負責人表示，從1月17日春運首日至今，重慶客運段共計為459名重點旅客提供如車內重點關注、幫忙提拿行李、提供輪椅等關愛服務。

鐵路部門春運期間對重點人群提供關愛服務。羅希雅攝

　　鐵路部門提醒旅客，春運期間旅客較多，鐵路部門針對老年人、“脫網人群”和需要特殊服務的重點人群，線上線下全渠道開展關愛服務。老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預約服務提供便利；同時，車站售票廳、服務臺、綜合服務中心安排引導或服務人員，做好重點旅客服務工作；繼續保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式，也可撥打12306客服電話，到車站服務臺預約、咨詢重點旅客出行服務，以保障其便利購票、乘車。（胡虹、羅希雅、龍嘉麗）

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