近年來(lái)，重慶銀行著力踐行普惠金融理念辦實(shí)事，發(fā)揮信用卡業(yè)務(wù)面向群眾、服務(wù)民生的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化科技引領(lǐng)、數(shù)智賦能，不斷提升金融服務(wù)的速度、溫度。

　　從客戶“跑腿”向數(shù)據(jù)“跑路”迭代。搭建數(shù)字孿生模型，實(shí)行全流程智慧監(jiān)控，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)，并在1小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。把流程機(jī)器人應(yīng)用于業(yè)務(wù)辦理全流程，應(yīng)用場(chǎng)景達(dá)到30個(gè)，替代大量人工操作，效率平均提升30%，為客戶帶來(lái)更加便捷、高效的用卡體驗(yàn)。

　　從“審批慢”向“馬上辦”轉(zhuǎn)變。把客戶需求變成工作要求，聚焦審批流程、辦理時(shí)效等問題，引進(jìn)“無(wú)極”+“磐石”科技系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速高效審批，無(wú)紙化、輕量化精準(zhǔn)高效服務(wù)群眾。建成“無(wú)極”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶填寫進(jìn)件、審批授信和綁定用卡全流程30分鐘完成，全流程效率提升3倍，有力支撐信用卡發(fā)卡智能化展業(yè)和審批。依托“磐石”APP和“營(yíng)銷通”小程序，實(shí)現(xiàn)“安居分”“愛家錢包”等產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)信用卡進(jìn)件，實(shí)時(shí)采集客戶資料和影像，進(jìn)件量近5萬(wàn)筆，實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時(shí)審批。優(yōu)化“安居分”自動(dòng)化審批流程，最快可在15分鐘內(nèi)完成審批，大幅提升服務(wù)效率。

　　從“見面辦”向“掌上辦”升級(jí)。加快推進(jìn)“掌上辦”，破除時(shí)間和空間限制，推行“零接觸”“不見面”金融服務(wù)，手機(jī)一開、說(shuō)辦就辦、辦就辦好。遠(yuǎn)程銀行實(shí)現(xiàn)“安居分”“愛家錢包”信用卡線上簽約。微信銀行更換全新UI界面，優(yōu)化整合額度展示及查詢、“愛家錢包”小程序入口、營(yíng)銷活動(dòng)等功能。利用巴獅數(shù)智移動(dòng)銀行，新增“一鍵三綁”功能（激活、綁定自扣、綁定手機(jī)銀行），“愛家錢包”抵押版、信用版等多款子產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)從申請(qǐng)到放款全線上流程操作。截至今年8月10日，信用卡客戶數(shù)較年初增長(zhǎng)11.3%。（重慶銀行 供稿）

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