中信銀行重慶分行消息，自黨史學習教育開展以來，中信銀行堅持把學習黨史同總結經驗、推動工作相結合，同解決實際問題相結合，為人民群眾辦實事。該行積極響應“積極應對人口老齡化”的國家戰略，將老年客群服務上升為全行戰略，致力于為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

　　近期，該行專門下發了《中信銀行老年客戶網點服務規范》，推出為老年客戶綠色通道和上門服務，根據老年人的具體需求，解決老年人的實際困難。規范明確規定，中信銀行各網點在收到重點老年客戶上門服務要求后，詳細核實客戶情況，了解業務訴求，并于1小時內向客戶反饋上門服務安排。對于存在行動不便等特殊情況的老年客戶，且無法使用智慧柜臺辦理業務，中信銀行網點工作人員可上門核實客戶身份及意愿后，由其指定代理人辦理。

　　此外，持續推進智慧助老行動。在中信銀行的網點內，不僅配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等專屬用品，還設置綠色通道、優先叫號等形式，提升老年客戶的服務體驗。對于有意愿使用自助設備或手機銀行辦理業務的老年客戶，中信銀行網點工作人員給予耐心的指導，并在網點開設“玩轉智能手機”系列沙龍課程，幫助老年人更好地適應數字化時代。

　　截至2021年一季度末，中信銀行已為1650萬老年客戶提供了方便快捷、高質量、有溫度的服務。

　　中信銀行相關負責人表示，學黨史，守初心，該行將始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，從細微處見真情，在為老服務中彰顯中信溫度。（中信銀行重慶分行 供稿）