●辦事體驗更加便利化

　　●證照運用場景化

　　●便民服務(wù)貼心化

　　●暖心服務(wù)多樣化

在兩江新區(qū)（自貿(mào)試驗區(qū)）政務(wù)大廳，市民在各個區(qū)域有序辦理業(yè)務(wù)。該政務(wù)大廳為市民提供包括不動產(chǎn)登記、社保、社會事務(wù)等1003項事務(wù)的“一站式”政務(wù)服務(wù)。（資料圖片）記者 張錦輝 攝/視覺重慶

　　7月28日下午，市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會宣布，全新改版升級的“渝快辦”3.0版正式上線。據(jù)介紹，此次改版遵循“好用”“易用”的原則，對企業(yè)群眾相關(guān)的近600項高頻事項進行了優(yōu)化，辦事體驗大幅提升。

　　“渝快辦”是我市深化“放管服”改革和推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”建設(shè)的全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，自2018年11月上線以來，先后推出從無到有的1.0版本、進一步迭代升級的2.0版本，服務(wù)功能不斷完善。

　　“渝快辦”3.0版包含了新改版的網(wǎng)上辦事大廳和集政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、互動交流三位一體的新版App。市政府辦公廳副主任王波介紹說，此次改版遵循“好用”“易用”的原則，其功能更加完善，內(nèi)容更加豐富，操作更加便捷。

　　王波稱，“渝快辦”3.0版進一步深化了為民服務(wù)理念，主要體現(xiàn)在四個方面。

　　首先是辦事體驗更加便利化。比如，上線事項圍繞人類和企業(yè)生命周期，服務(wù)事項涵蓋從生育收養(yǎng)、戶籍辦理到交通出行、離職退休等27個個人生活領(lǐng)域；從企業(yè)設(shè)立變更、準營準辦到檢驗檢疫、法人注銷等26個法人辦事領(lǐng)域。同時，對企業(yè)群眾相關(guān)的近600項高頻事項進行了優(yōu)化，通過辦事申報信息與電子證照等數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)復(fù)用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動核驗，減少了申請人填寫信息和提交材料，辦事體驗大幅提升。

　　其次是證照運用場景化。“渝快辦”3.0版拓展了電子證照應(yīng)用場景。目前，“渝快辦”電子證照庫匯集238種證照、1.2億條證照數(shù)據(jù)，營業(yè)執(zhí)照、居民身份網(wǎng)絡(luò)可信憑證、醫(yī)保電子憑證、電子社保卡、不動產(chǎn)證明等電子證照在政務(wù)服務(wù)事項辦理，以及群眾看病、買藥、入住酒店、借閱圖書、銀行抵押貸款等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。

　　電子印章得以深化應(yīng)用。王波介紹，“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺已匯集市、區(qū)縣兩級政務(wù)服務(wù)部門和有關(guān)單位電子印章5500余個，在市規(guī)劃自然資源局、市市場監(jiān)管局、市人力社保局、市住房和城鄉(xiāng)建委、市交通局等部門和區(qū)縣政務(wù)服務(wù)大廳廣泛應(yīng)用。

　　同時積極探索電子簽名應(yīng)用。目前，“渝快辦”電子簽名技術(shù)已在我市銅梁區(qū)、兩江新區(qū)和高新區(qū)率先開展試點應(yīng)用。截至今年6月底，“渝快辦”平臺電子印章、電子簽名累計調(diào)用超過1740萬余次。

　　第三是便民服務(wù)貼心化。“渝快辦”3.0版高頻服務(wù)更聚焦，個人不動產(chǎn)信息查詢、不動產(chǎn)綜合查詢、企業(yè)開辦和個體工商戶注冊登記4個事項，每日線上辦件量均超過萬余件。結(jié)合重要時間節(jié)點，適時推出高考、研究生成績查詢和預(yù)約掃墓等熱門事項。

　　同時線上線下服務(wù)更趨協(xié)同，創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)大廳導(dǎo)航圖，全市42個政務(wù)服務(wù)大廳在“渝快辦”App一鍵查找、一鍵導(dǎo)航。“渝快辦”App融合建設(shè)銀行重慶市分行277個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立的勞動者港灣，為戶外勞動者歇腳休憩提供飲水、充電、無線上網(wǎng)等便利服務(wù)。便民繳費也實現(xiàn)“一站通”，繳費涵蓋非稅繳費、生活繳費、教育繳費和其他繳費等4大類500余個事項，實現(xiàn)繳費信息自動填報，繳費數(shù)據(jù)一表記、一鍵查，用戶繳費更加便利。

　　第四是暖心服務(wù)多樣化。王波說，根據(jù)不同用戶特點，“渝快辦”3.0版有針對性地推出不同群體的服務(wù)應(yīng)用。如針對殘疾人群體，推出殘疾人資格認證和殘疾人兩項補貼申領(lǐng)“全程網(wǎng)辦”；針對老年人群體，開設(shè)“老年人服務(wù)”專區(qū)，已上線社保、醫(yī)療、公積金、戶政、證明服務(wù)5大類20余個事項，還將增加操作提示、語音輔助等功能，推出事項代辦、事項自動化辦理等服務(wù)方式，為老年人辦事提供更加便利的服務(wù)。（記者 戴娟 何春陽）

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