校門(mén)口300米的大街，一到夜里黑燈瞎火，娃娃們只能摸黑回家。今年3月，重慶奉節(jié)縣夔州街道群眾撥通了縣里民生之聲電話(huà)，反映了這樣一個(gè)難題。

　　“能不能趕緊給咱安上路燈？”收到反映，奉節(jié)縣民生之聲服務(wù)中心交辦縣住房城鄉(xiāng)建委、縣城管局處理。

　　誰(shuí)知道——

　　縣住房城鄉(xiāng)建委回復(fù)：這是市政道路，開(kāi)發(fā)企業(yè)和物業(yè)公司均無(wú)義務(wù)。

　　縣城管局回復(fù)稱(chēng)：該地點(diǎn)并未移交城管局，目前責(zé)任單位仍屬建設(shè)方。

　　公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。奉節(jié)縣民生之聲服務(wù)中心整理雙方反饋，書(shū)面報(bào)告縣政府，交由分管縣領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦。

　　收到書(shū)面報(bào)告，奉節(jié)縣立刻開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)辦公，理清了權(quán)責(zé)邊界，要求城管局4月27日修復(fù)路燈。同時(shí)，舉一反三，奉節(jié)縣要求立刻排查并處理城區(qū)此類(lèi)問(wèn)題。

　　在奉節(jié)縣，大部分群眾都習(xí)慣了有問(wèn)題就找民生之聲。“撥個(gè)電話(huà)，我們的話(huà)有人聽(tīng)，我們的事有人管。”對(duì)這個(gè)平臺(tái)，老百姓豎起了大拇指。

　　“要讓群眾有話(huà)能說(shuō)、有事能辦、有難能解、有錯(cuò)能糾，足不出戶(hù)就能感受到黨委政府‘無(wú)處不在’‘無(wú)時(shí)不在’‘無(wú)事不在’。我們?cè)O(shè)立了民生之聲服務(wù)熱線(xiàn)綜合平臺(tái)，包含電話(huà)問(wèn)政熱線(xiàn)56564444、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)、電子郵件問(wèn)政、手機(jī)短信、微信問(wèn)政、群工系統(tǒng)、縣長(zhǎng)信箱等。7×24小時(shí)值班值守，傾聽(tīng)群眾‘柴米油鹽醬醋茶’心聲。”奉節(jié)縣委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，自2018年2月開(kāi)通以來(lái)，共收到群眾問(wèn)政事項(xiàng)3萬(wàn)余件，辦結(jié)率98%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)97%。

　　——“踢皮球”問(wèn)題得到了解決。對(duì)群眾問(wèn)政事項(xiàng)，奉節(jié)實(shí)行“平臺(tái)收集、定向交辦、限時(shí)辦理、跟蹤問(wèn)效、逐項(xiàng)回復(fù)”工作機(jī)制。推進(jìn)首交責(zé)任制，第一個(gè)接到交辦單的單位，無(wú)論是否屬于自己業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，都必須無(wú)條件受理，切實(shí)解決交辦過(guò)程中存在的推諉扯皮情況。如有移交或協(xié)商不了的，該部門(mén)自行向縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　——負(fù)責(zé)的部門(mén)有了切實(shí)壓力。民生之聲工作實(shí)行“日專(zhuān)報(bào)、定期通報(bào)、嚴(yán)格考核、半年常委會(huì)匯報(bào)”制度，利用縣融媒體“曝光督”，縣委約談考核排名靠后單位，縣紀(jì)委監(jiān)委、縣委組織部問(wèn)責(zé)等方式，壓實(shí)責(zé)任落實(shí)。

　　——老百姓的意見(jiàn)有了及時(shí)反饋。群眾反映的問(wèn)題，平臺(tái)都會(huì)回訪(fǎng)，對(duì)解決的問(wèn)題通報(bào)結(jié)果，征詢(xún)?nèi)罕娛欠駶M(mǎn)意。對(duì)耗時(shí)較長(zhǎng)才能解決的問(wèn)政事項(xiàng)，溝通時(shí)通報(bào)相關(guān)單位正在加緊解決，并請(qǐng)群眾諒解和支持；對(duì)政策不支持且實(shí)在無(wú)法辦理的問(wèn)政事項(xiàng)，注重同問(wèn)政群眾交心談心，講變化、講發(fā)展、講政策；如還是不理解的，也會(huì)建議其依法維權(quán)。

　　“民生訴求好平臺(tái)，服務(wù)群眾好幫手。朝著這目標(biāo)，我們還要不斷努力。”這名負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

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