近年來，綦江區打通鎮持續深化“線上網絡”與“線下網絡”融合貫通，激發“雙網格”聯動積極作用，推動向基層治理模式向精細化、智能化、普惠化方向發展，加快形成“全域覆蓋、上下聯動、問題聯治、務實高效”的基層治理新格局。

在網格覆蓋方面，打通鎮根據劃分網格數量，為每個網格創建對應的微信群或其他即時通訊群組，并通過加入業主群、物業群、快遞群、外賣群等各類群聊，多角度、全方位了解居民的需求和動態。

網格員通過微信群推送政策信息、發布災害預警、提供就業服務咨詢、開展活動宣傳等重要信息，為居民群眾提供生活便利，成功打造出“線上網格便民服務圈”。

今年9月，打通鎮興隆灣片區部分居民反映家中自來水出現顏色偏綠、有刺鼻氣味等情況。隨即，興隆灣社區網格員通過“興隆灣社區第一網格”微信網格群發現，同時還通過線下哨點得知打通鎮松藻煤電醫院有群眾因自來水問題就醫。

捕獲相關信息后，網格員立即通過基層智治平臺上報，鎮基層治理指揮中心立即協調自來水公司展開調查處置工作，并及時將相關情況上報綦江區委區政府，通報區委宣傳部、區委網信辦、區衛健委等部門開展聯動處置工作。

同時，打通鎮還探索建立“線上+線下”雙網聯動機制，網格員通過線上信息收集、分類整理、解疑答惑，線下入戶走訪、核實情況、即時辦理，做到信息發出、快速響應，問題產生、迅速處理，實現線上線下同步化解風險隱患，進一步激活治理效能。

在服務群眾的過程，打通鎮依托“1+8+N”（即“愛打通”志愿者協會，政策宣講、消防安全、健康醫療、城市管理、愛心理發、環境保護、治安巡邏、兵魂等8支志愿服務隊，多個志愿服務項目）志愿服務隊，積極推廣“群眾點單、協會派單、積分兌單”的“三單”服務工作法。

居民通過微信群、電話等方式發布相關需求，網格員收集整理之后反饋給社區志愿者協會，協會根據居民需求派發相應的志愿服務隊，志愿者按照協會安排上門服務，“點對點”解決群眾急難愁盼問題。志愿者根據服務群眾時長打卡積分，達到一定分值后即可在社區社會治理積分超市兌換商品，提高社區群眾主動參與社區管理的積極性，實現“小網格、大治理”。

此外，打通鎮還以“四色管理”為依托，實現服務群眾“精準化”。當前，打通鎮以網格為單位將居民分為“公安監管對象”“民生保障對象”“財政供養人員（含退休職工）”“普通居民”四類，分別賦紅、黃、藍、白四種顏色，在社區網格工作調度室上墻展示，同步更新至基層智治平臺，確保底數清、數據準。

結合“四色”人員類別開展精準化服務，明確走訪入戶頻率，針對“紅色”服務人員，重點加強日常管控和教育；針對“黃色”服務人員，重點加強走訪關懷；針對“藍色”服務人員，重點動員參與社區治理；針對“白色”服務人員，重點提供日常便民服務。（任峰）

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