在當前復雜多變的金融環境中，金融詐騙手段層出不窮、形式多樣，守護群眾財產安全，是金融機構的重要使命。

近年來，漢口銀行重慶分行不斷加強員工消費者權益保護培訓，進一步增強柜面人員反電信網絡詐騙意識，提升網點防范金融風險能力，以貼心、專業的服務，為群眾“錢袋子”保駕護航。

近日，該行轄內沙坪壩支行在柜面業務辦理過程中，通過敏銳的風險識別意識，成功勸阻一名電信網絡詐騙受害者取現，為客戶避免重大經濟損失。

事發當日，一名老年客戶匆匆走進漢口銀行重慶沙坪壩支行營業大廳，申請提前對幾日前才開立的定期存單進行支取，于是經辦柜員向客戶核實現金取款用途。在了解到客戶資金用途是為兒子買房后，經辦柜員聯想到近期沙坪壩轄區反詐中心發布的老年客群頻遭電信網絡詐騙，以看病、買房為由提前支取大額存款的風險提示，立即向支行專職內控結算工作的副行長進行可疑情況報告。考慮到該客戶可能存在被騙風險，該行對取款用途作了進一步核實，在面對工作人員詢問購房樓盤信息時，老人反應愣怔，神色不自然，工作人員隨即提出與其兒子電話溝通確認情況。見此情形，老人立即改口要求將存款轉賬至本人同名的他行賬戶，不再要求支取現金。根據客戶資金用途、取款時間及異常反應等特征，工作人員判斷客戶可能遭遇詐騙，在安撫穩定客戶情緒后，立即向轄區反詐中心聯系上報。

轄區派出所民警到達網點后，再次與老人進行溝通并開展進一步調查，了解到客戶手機上安裝有異常APP，且與陌生人的聊天記錄十分可疑。在反詐中心民警及工作人員持續勸阻下，老人最終停止資金轉出交易。為防止老人資金再次遭受損失，漢口銀行重慶沙坪壩支行對其賬號采取了相應的風險管控措施。當晚，支行接轄區反詐中心通報，該客戶曾于當日上午通過其他銀行賬戶向詐騙分子轉賬5萬元，下午欲再次向其轉賬時，被成功勸阻，避免了資金損失。

此次案例是漢口銀行重慶分行日常做實做好消費者權益保護工作的有力印證。該行相關負責人表示，下一步將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，強化員工培訓、加強金融知識普及，切實筑牢金融安全第一道防線，為構建和諧、安全、健康的金融環境貢獻力量。（漢口銀行重慶分行）

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