“你好，你們這里有新錢嗎？我想換一點。”近日，一位年近七旬的老人來到工行重慶解放碑支行門口，焦急地左右張望著。大堂客服見此情景，趕忙上前攙扶老人并詢問情況。原來，老人是想給即將結婚的孫子兌換連號的新錢且票面較多。

在了解情況后，大堂客服趕緊將老人扶到等候區，隨即上報主管，第一時間為老人協調所需要的新鈔，并開通了老年人綠色服務通道。

在此期間，大堂客服全程陪同協助老人辦理了業務，并一一解答了老年人詢問的其他業務問題。同時，柜臺工作人員得知老年人一個人獨居，對其進行了金融安全提示，提醒他陌生電話不要相信，日常要注意防詐反詐。

老人聽后表示非常受用，連連道謝：“你們解放碑支行服務真好，柜臺和網點的工作人員非常認真負責、耐心溫馨，不僅幫了我的大忙，還給我們老年人普及知識，對我們老年人非常尊重。”當日下午，老人親筆寫了一封感謝信，向網點表達感激之情。

老人親筆寫了一封感謝信，向網點表達感激之情。工行重慶市分行供圖

近年來，工商銀行重慶解放碑支行始終踐行支付便利化，切實提升養老金融服務水平，關注老年客群服務體驗，全面提升網點軟硬件水平。一方面，聚焦老年客戶金融服務場景，通過完善廳堂硬件設備，專注打造老年人便利服務區，設置無障礙通道、便民服務箱、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口等服務提升老年群體業務辦理舒適度；另一方面，對前來辦理業務的老年人提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務，讓老年客戶放心、安心。同時，對行動不便的老年人提供上門服務，有效拓寬“適老”服務半徑。

心系桑榆晚，情暖夕陽紅。下一步，工行重慶解放碑支行將繼續以實際行動提升養老金融服務水平，用優質敬老服務踐行責任與擔當，增強老年客戶在金融服務中的安全感與幸福感。（工行重慶市分行）

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