近年來(lái)，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“重慶農(nóng)商行”）加快推進(jìn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圍繞數(shù)字化、智能化、平臺(tái)化、生態(tài)化的發(fā)展目標(biāo)，不斷加大金融科技投入，整合數(shù)據(jù)、科技、人才等資源，全力打造“數(shù)字農(nóng)商行”，持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)供給，促進(jìn)了“科技—產(chǎn)業(yè)—金融”的良性循環(huán)，以實(shí)際行動(dòng)為全市新質(zhì)生產(chǎn)力高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

聚焦以多樣化渠道強(qiáng)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。近年來(lái)，重慶農(nóng)商行基于“重慶農(nóng)商行云”私有化金融云平臺(tái)，統(tǒng)一交易流程、統(tǒng)一客戶管理、統(tǒng)一產(chǎn)品服務(wù)，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)相關(guān)技術(shù)，全面拓展和整合行內(nèi)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等線上渠道，在不同渠道提供體驗(yàn)一致的線上小微金融服務(wù)。同時(shí)，該行相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)成功接入監(jiān)管部門“長(zhǎng)江渝融通”融資服務(wù)平臺(tái)、“一網(wǎng)通辦”政府服務(wù)平臺(tái)等行外平臺(tái)，企業(yè)可通過(guò)重慶市“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“長(zhǎng)江渝融通”申貸二維碼辦理開戶、信貸業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供了更多的線上服務(wù)渠道。

聚焦以數(shù)字化手段優(yōu)化客戶服務(wù)流程。重慶農(nóng)商行堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念，對(duì)客戶從賬戶開立到簽約、支用、續(xù)貸等流程進(jìn)行數(shù)字化改造，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，大幅提升了金融服務(wù)效率。針對(duì)傳統(tǒng)小微業(yè)務(wù)等流程，該行以手機(jī)銀行、微銀行、企業(yè)網(wǎng)銀等電子渠道為載體，推出“自助簽約”“自助支用”“自助續(xù)貸”等便捷功能，讓客戶可以享受到貸款“一站式在線自助通辦”的高效便捷服務(wù)，客戶滿意度大幅提升。

聚焦以閉環(huán)式風(fēng)控提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力。重慶農(nóng)商行通過(guò)事前埋點(diǎn)數(shù)據(jù)采集分析、事中風(fēng)險(xiǎn)處置、事后分析回饋，打造出全鏈路信貸欺詐風(fēng)險(xiǎn)防控體系；成功構(gòu)建數(shù)字化信貸決策體系，通過(guò)智能決策平臺(tái)對(duì)不同信貸產(chǎn)品定制風(fēng)控策略，綜合運(yùn)用行內(nèi)外數(shù)據(jù)資源和線下調(diào)查數(shù)據(jù)，為客戶提供針對(duì)性信貸服務(wù)；持續(xù)推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)貸后管理數(shù)字化，建設(shè)大數(shù)據(jù)貸后管理預(yù)警系統(tǒng)，有效解決傳統(tǒng)貸后管理“任務(wù)重、成本高、效果差、流于形式”等問(wèn)題。目前，該行成功實(shí)現(xiàn)了信貸管理從反欺詐、到信貸決策、再到貸后管理的數(shù)字風(fēng)控閉環(huán)。

重慶農(nóng)商行支持重慶忽米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)展壯大。重慶農(nóng)商行供圖

“當(dāng)前，在‘金融活水’不斷滋養(yǎng)新質(zhì)生產(chǎn)力的同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)通過(guò)發(fā)展科技金融為服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展開啟‘新引擎’。隨著金融科技的快速發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)一方面夯實(shí)數(shù)字化基礎(chǔ)能力，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等數(shù)字科技為基礎(chǔ)，打造安全、合規(guī)、統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)底座，另一方面持續(xù)數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)流程，加快數(shù)字金融產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代，激活金融服務(wù)新功能。下一步，重慶農(nóng)商行將積極推進(jìn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分運(yùn)用各種數(shù)字化手段，堅(jiān)持以金融科技提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，助力新質(zhì)生產(chǎn)力快速發(fā)展，為客戶提供更智能、更便捷、更安全的金融服務(wù)。”重慶農(nóng)商行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（李金）

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