新春走基層|單飛“無陪兒童”不孤單
1月30日,8歲女孩粟沛儒早早起床,在家人的陪伴下趕到江北國際機場。當天上午,她第一次單獨坐飛機,從重慶飛去海口,和早已在那里的爺爺、奶奶、妹妹一起過年。
隨著中小學放寒假,重慶各航空公司每天單飛的“無陪兒童”也多起來。來自重慶航空數據統計,從1月19日至30日,該航司已累計運送“無陪兒童”520人,最多的一天進出港“無陪兒童”接近200人。
把每位“無陪兒童”平安地交到親人手中,并讓他們單飛過程中不孤單,是航空公司相關工作人員的“必修課”。
重慶航空地勤王英,從事服務特殊旅客工作已經有8個年頭了。30日上午10點左右,王英在特殊旅客柜臺接到了粟沛儒和另外一位6歲多同班飛機去海口的小男孩,在確認好“無陪兒童”交接人信息后,王英將寫有孩子名字和航班號的“無陪袋”掛到孩子們身上,并在他們的衣服外貼上寫著“無陪兒童”相關信息的暖心貼。
掛好“無陪袋”的粟沛儒即將獨自乘坐飛機去海口。鄒樂攝
“暖心貼是無陪袋的‘備用品’。”王英說,一些小朋友在候機時玩耍過程中,有時會將掛在胸前的“無陪袋”弄丟,這時就可以通過貼在衣服上的暖心貼,知曉孩子的名字及航班信息。同時,暖心貼有很多種顏色,用于區分不同航班,不會在兒童多時搞混淆。
王英帶著孩子們過安檢。黃勇攝
“小朋友們,我帶你們去坐飛機啰!”王英微笑著牽起孩子們的手,朝著機場安檢口方向走去。看著女兒小小的身影消失在安檢口,粟先生的目光收了回來:“一路有地勤人員和空乘陪同孩子,我們還是很放心的。”
“飛機怎么起飛的啊?”“這墻上的照片就是海南吧?”……過完安檢,在前往登機口的一路上,孩子們看著眼前的一切,不停地發問。面對孩子們的問題,王英總是耐心地進行解答。
王英帶著2名“無陪兒童”去往登機口。鄒樂攝
王英的親和力,讓兩個首次單飛的小朋友與家人分離的焦慮漸漸消失,在候機廳候機的時候和王英拉起家常,“姐姐,我背包里有很多零食,都是帶給海南的妹妹的。”“姐姐,今天早上我沒睡懶覺哦。”……
登機前王英叮囑孩子們收好自己的隨身物品。鄒樂攝
飛機起飛前,王英將兩個孩子送到飛機上,交到空乘人員手中。看到孩子們坐到自己的座位上后,王英才和孩子們揮手告別。
“今天不是孩子最多的一天,今年春運我們迎送‘無陪兒童’最多的一天有近200個孩子。”王英回憶,因為一名工作人員一次最多只能帶5名“無陪兒童”, 那天她和幾位同事就帶著孩子一波又一波,從值機柜臺到登機口往返了10幾趟,“從值機柜臺到安檢口,一路上得不停叮囑,眼睛一刻都不能離開孩子們的身影。”
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