在渝中區辦稅服務廳內，納稅人用手機掃描稅務卡通人物擺件上的二維碼，反映涉稅需求。王清青攝

　　“您好，這是我們的需求征集二維碼，掃碼后，有任何納稅需求和意見都可以反饋。”近日，市民吳先生到渝中區辦稅服務廳辦稅，工作人員向他贈送了一個稅務卡通人物擺件，引導他掃描擺件上的二維碼，填寫涉稅需求。

　　“我們開展納稅人繳費人需求的征集，主要是為了充分聽取企業和市民的意見建議，以他們的難點、痛點、堵點為突破口，減負擔、簡流程、優服務。”渝中區稅務局納服科王清青介紹，通過掃描人物擺件手中的二維碼，納稅人繳費人可以在線填寫提交涉稅訴求，稅務人員在后臺收到相關訴求后立即進行處理，并將于3個工作日內通過電話向納稅人“點對點”反饋處理結果。

　　“這樣的反饋方式很方便，只要掃二維碼輸入需求后就有專人來解決我們的問題，挺實用的。”重慶格蘭維酒店管理公司的會計王莉說，近日，她就體驗了一次個性化服務。

　　據了解，重慶格蘭維酒店管理公司承租了近百套個人房產，統一改造成酒店經營。“每月，房東們都會給公司郵寄發票給財務做賬。”王莉介紹，由于房東數量多，且居住分散，為便于酒店收取發票，房東們與該公司約定，委托其代開發票。

　　“每月我都要到辦稅服務廳為96戶自然人代開發票，單戶辦理時間最快都需要十分鐘。”王莉介紹，5月10日上午，她照例來到渝中區辦稅服務廳開具發票。大廳工作人員王柯得知王莉的需求后，引導她掃描了需求征集二維碼，王莉在線填下了“預約辦稅申請，希望在提交開票資料后可回公司等候，待工作人員辦結時再返回領取”的建議。

　　王莉沒想到的是，當天下午她就接到了辦稅大廳工作人員的電話，告知她將由專人為她服務。5月12日，王莉按約定時間再次來到辦稅服務廳，工作人員已提前開具好了發票，王莉僅花了不到10分鐘就辦理完了相關業務。

　　據了解，納稅人掃碼后，除了反映辦稅需求，還能通過頁面的鏈接直接進入稅務總局官網稅收政策庫，在線瀏覽最新稅費政策，并根據自身需求查找以往政策文件。

　　“我很喜歡這種形式，不僅方便我利用碎片化時間學習，還能隨時查詢以備不時之需。”重慶云倉物流科技有限公司的辦稅人員劉燁說，今年國家新出臺了組合式稅費支持政策，稅收政策庫里就有相關專題，獲取信息很方便。

　　據悉，從今年4月推出以來，截至目前，渝中區稅務局已在辦稅大廳、各稅務所發放擺件1000余個，收到并處理納稅人繳費人反饋120余件次。

　　“我們還計劃在二維碼內增添辦稅指南，方便納稅人繳費人在線了解各類辦稅繳費事項的相關流程和所需資料。”渝中區稅務局稅納服科科長陳錕介紹，該局將繼續擴大“問需問計”二維碼覆蓋面，在朝天門、大坪等3個商圈自助辦稅廳和各類稅收宣講活動現場再投放2000余個，做到知企業需求、解企業難題，切實提高其在辦稅過程中的體驗感，優化稅收營商環境。（楊棟）

　　來源：重慶市稅務局

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