社區舉辦多彩的社會化管理服務興趣活動。合川區委宣傳部供圖

　　人民網重慶12月13日電 為幫助老年人融入智慧生活，今年以來，重慶市合川區人力社保局緊密結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，優化經辦流程，切實加強行風建設，積極為老年人提供舒適、便捷、周到的社保適老服務行動，推進“智慧助老”。

　　窗口服務更舒心

　　“我今年已經70多歲了，人老了學東西慢，自助服務機不會用，表格也填不好。今天來這里就想辦個養老保險信息變更，兒子不在家就擔心辦不好，還好有社保窗口引導人員幫我們取號、填表，代辦社保服務。”近日，原重棉四廠的退休工人文啟芳老人在工作人員的幫助下，順利完成了養老待遇發放賬號變更手續。

　　“合川區大力推行無憂導辦服務，合理增設愛心窗口、綠色通道，落實專門工作人員，為老年人提供窗口引導、政策咨詢、填表指導等綜合性事務服務。”重慶市合川區社會保險事務中心主任周學軍介紹說。

　　同時，還為老年人新配置了休息桌椅、老花鏡、飲水機等便民設施，簡化了叫號系統頁面，提供大字版辦事指南，為自助服務機操作困難、識字困難、填表困難等老年人提供代辦協辦服務。今年以來，社保窗口日均為老年人提供代辦協辦服務20余人次。

　　智能服務更貼心

　　家住合川區南園社區的李慧芳年過8旬，一直和女兒居住在一起。“現在的服務很周到，我媽年紀大了，每次出門都不方便，還在用老年手機，現在好了，在我手機上綁定了親情服務，也可以幫老人家辦理資格認證了。”在工作人員的指導下，李慧芳的女兒順利幫助母親完成了待遇領取資格認證。

　　在大力推行社保服務網上辦、掌上辦的同時，還充分考慮到老年人運用智能技術障礙等問題，積極推進“親情服務”，通過關聯親屬手機號碼等方式，由親屬通過手機APP代辦“養老保險資格認證”等社保高頻服務事項。

　　同時，為老年人保留線下傳統服務模式，推行資格認證“社銀一體化”便民服務，增設了30個社保卡即辦即取服務網點，為419個村（社區）配置手持認證終端機，方便老年人高頻服務就近可辦、多點能辦。

　　社區服務更溫心

　　在合川區示范社區，多彩的社會化管理服務活動正在舉辦，鹽溪橋社區打造了退管服務品牌“鹽溪康養”、白鹿山社區推出“五心級”特色服務品牌、沙南社區開設了心理服務中心、立石子社區舉辦了興趣課堂……

　　近年來，合川區積極打造重慶市級退休人員社會化管理服務示范社區，先后爭取重慶市人力社保局補助資金120萬元，為示范社區配備多媒體教室、圖書、乒乓球室、宣傳欄、健身場地等設施設備，為退休老年人開設興趣課堂、健康講座、心理輔導等各類活動。

　　今年還通過動態摸排、建章立制、搭建經辦平臺等，讓退休人員社會化管理服務工作更加規范化、科學化、程序化。截至目前，合川區已成功創建合陽城街道立石子社區等4個重慶市級示范社區，進一步豐富了退休老年人晚年生活。

　　重慶市合川區人力社保局黨委書記、局長柳萍說，合川區還積極開展“走心為民心、社保暖巴渝”三進三送上門暖心服務活動，組織人力社保干部職工深入鄉村、社區、敬老院等，為行動不便的高齡人員開展社保暖心服務，一對一講解社保待遇相關政策，開展資格認證、電子社保卡簽領等現場服務。今年以來，累計開展大型現場宣傳活動10余次，進鄉村、進社區30余次，發放宣傳資料10萬余份，為老年人開展社保上門服務6000人次，受到老年人的廣泛好評。（劉政寧、唐敖、黃心悅）

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