人民網重慶11月17日電 隨著移動互聯網、云計算、大數據、物聯網、人工智能、區塊鏈等新一代信息技術的快速發展與運用，新產品、新服務、新業態不斷涌現，如何借助金融科技推動數字化轉型，全方位推進智慧銀行建設？興業銀行重慶分行給出自己的答案。

　　加快科技賦能場景 推動業務穩健發展

　　依托RPA技術，興業銀行重慶分行推出賬戶管理機器人，升級企業預約銀行開戶服務，有效減少銀行柜員高頻手工錄入操作，減少企業開戶等待時間。

　　該行重點打造的財政非稅代收項目、預售房資金監管、大修基金代收項目、聯付通項目、公積金個貸資金、ETC對公收費、“興e融”在線融資平臺、長安汽車金融等多個項目，有效推動業務實現快速對接。其中，重慶支付信息綜合服務系統代理村鎮銀行項目實現科技輸出，為17家村鎮銀行，25家村鎮銀行分支機構提供技術支持；市級財政局及各區財政非稅繳款業務推廣上線以來，自然年度受理金額超過250億元。

　　此外，該行還通過科技手段實現金融與數據的有機結合，推出小微企業線上融資產品“快易貸”，讓數據多跑路，讓客戶少跑路。同時為小微企業提供隨借隨還信用貸款，精準緩解小微企業融資難問題。據了解，上線2個月，已為80余家小微企業提供超1億元的貸款支持。

　　興業銀行重慶分行還堅持“放管服”改革要求與積極踐行銀行社會責任相結合，打造有溫度的“價值銀行”。該行作為首批銀行與重慶市規劃和自然資源局簽訂《重慶市“不動產登記+金融服務”戰略合作框架協議》，上線“集中面簽+線上不動產抵押登記”一站式服務，實現客戶“集中面簽+不動產抵押登記”只跑一次，大幅提高客戶辦理不動產抵押登記效率，業務辦理時間由“3+N”個工作日縮短為1個工作日。

　　線上與線下并重 人工與智能結合

　　興業銀行重慶分行積極探索“智能化、差異化”網點建設路徑，推動傳統網點升級換代，突破網點傳統形態。該行在網點建設中融入集成智能設備、數字媒體、人機交互、人臉識別、遠程審核、即時通信等新技術，強化廳堂一體化管理，大力推行“智能機具+綜合服務人員”的營業網點服務模式，為客戶帶來智能、互動、便捷的全新服務體驗，努力實現“金融科技讓生活更美好”。

　　創新服務模式，拓寬服務渠道。該行上線“服務預約臺”，客戶可事先在該行官網、微信公眾號、手機銀行app等渠道提前預約服務，在線填單，到達網點后，銀行柜員根據預約記錄可快速為客戶辦理相關業務，大大提高了服務效率，便于網點提前分流客戶，減輕柜面壓力，減少客戶等待時長。

　　強力布局智能終端，加快布放“智能柜臺”、遠程柜臺等智能設備。據該行相關負責人介紹，智能柜臺集成80多項功能，能夠支持借記卡開戶、轉賬匯款、電子銀行簽約以及換卡申請、實物貴金屬銷售、理財產品購買等大部分非現金業務辦理，操作簡單、提示清晰明確，實現業務辦理智能終端服務最大化。

　　構建“廳堂服務+”模式，助暖心服務提檔升級。依托轄內各網點打造“興公益”惠民驛站，豐富服務內涵，推出“暖心服務”計劃，為常年在戶外辛勤工作的環衛工人、交通警察、快遞員、外賣送貨員、出租車司機、城管、社區志愿者等人群，提供微波爐熱飯、開放網點衛生間、提供飲水休息等便民服務。同時還設置彈性窗口，提升網點適老化金融服務水平。如通過“特殊取號”功能，大堂經理可根據客戶年齡及行動便利程度等實際情況綜合判斷，優先為老年人等特殊人群叫號，減少老年客戶等待時間。

　　此外，興業銀行重慶分行各網點還積極向老年客戶持續開展金融知識宣傳教育活動，常態化提供打假防騙講座、法律咨詢以及文娛活動、健康養生、“安愉課堂”等系列增值服務，全面提升老年客戶服務水平。

　　以數字化改革為牽引 推動銀行轉型新突破

　　隨著數字化轉型的推進，興業銀行重慶分行積極推動組織進化，優化隊伍結構，加快開放銀行建設。在去年科技體制機制改革“立柱架梁”基礎上，該行進一步推動業務模式、運營模式、工作方法、機制體制等方面改革，完善“BA（業務分析師）+SA（系統分析師）”協同機制，制定76個BA和SA共性雙線指標，推進業務與科技更加深度融合。陸續出臺科技人員資源池、科技人才專業序列等針對科技人員管理制度，不斷完善科技人才激勵方案，最大化激發員工創新熱情，積極開展科技創新組織架構體制的探索，搭建起清晰的研發組織框架，實現不同單位間科技人員共享和靈活調配，讓不同崗位的科技人員成為利益共同體，攜手推進需求實現。

　　以實際行動為群眾辦實事、為基層降負減壓。針對基層報表多、重復統計等問題，主動開展手工報表減負工作。逐條線、逐部門清理手工報表。針對保留的手工報表，研發探索線上填報路徑，通過系統化操作解決，加強各類業務系統研發和數據共享，切實將基層一線員工從無效低效的工作中解放出來。

　　同時，該行還利用黨員E家平臺、學習強國學習平臺、黨建數字圖書館等工具，積極探索智慧化黨建新模式，把傳統黨建優勢搬上云端，以智慧黨建云平臺建設推動基層黨建由“實體空間”向“虛擬空間”延伸，利用“興業云盤”對基層黨組織和黨員的組織生活進行數字化管理，通過數字上的“曬一曬”“比一比”，推動基層黨組織組織生活常態化，有效改善組織生活制度落實不規范等問題。

　　該行有關負責人表示，金融科技已成為推動銀行業轉型升級的重要引擎，興業銀行重慶分行將進一步激發金融科技創新活力，以“構建連接一切的能力，打造最佳生態賦能銀行”為目標，加快推進數字化轉型新篇章。（胡虹、李金）

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