一直以來(lái)，浦發(fā)銀行重慶分行致力于為老年客戶群體提供有溫度、更周全、更便利的金融服務(wù)，不斷豐富浦發(fā)銀行“新思維 心服務(wù)”內(nèi)涵，進(jìn)一步提升老年群體金融服務(wù)獲得感。

　　近日，浦發(fā)銀行大坪支行工作人員接到一客戶求助電話，稱其父親急需用錢支付醫(yī)藥費(fèi)，但遺忘銀行卡密碼，現(xiàn)在卡里好幾萬(wàn)取不出來(lái)，而老人目前臥病在床，無(wú)法親自前往銀行重置密碼。了解情況后，該行工作人員立即與支行運(yùn)營(yíng)主管溝通，制定解決方案，最后決定在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的前提下，特事特辦，啟動(dòng)特殊服務(wù)流程，為老人提供上門服務(wù)，解決了客戶難題。

　　無(wú)獨(dú)有偶，浦發(fā)銀行江津支行也遇到同樣的案例。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)一客戶在網(wǎng)點(diǎn)為其爺爺辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)需要更新信息才可辦理。“老人住在江津一鎮(zhèn)上，年歲已高、腿腳有疾行動(dòng)不便，無(wú)法親自前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在又急需用錢，該怎么辦呀。”見(jiàn)此情形，客戶焦急萬(wàn)分。“想客戶之所想，急客戶之所急”，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即安排運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員攜帶智能機(jī)具上門為老人辦理個(gè)人信息修改業(yè)務(wù)，高效快速解決了客戶業(yè)務(wù)需求，獲得客戶一家好評(píng)。

　　一次便利的上門服務(wù)，是該行服務(wù)人員的日常繁忙業(yè)務(wù)縮影，或許微不足道，但對(duì)于年齡較大、行動(dòng)不便的特定老年人群體卻意義重大。“將服務(wù)主動(dòng)送上門，讓特殊客戶也能享受到同樣的銀行服務(wù)。”浦發(fā)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，連日來(lái)，分行積極貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見(jiàn)》等相關(guān)要求，做好老年客戶群體服務(wù)關(guān)懷，切實(shí)滿足特殊老年客戶群體的業(yè)務(wù)需求，以“五心”服務(wù)提升老年客戶群體金融獲得感與滿足感。（浦發(fā)銀行重慶分行 供稿）

分享讓更多人看到