人民網重慶6月28日電 “你們想得真周到，我的網銀終于開通了，這個小小‘拉桿箱’也太方便了。”近日，一位客戶對為其上門辦理開卡業務的工行重慶市分行工作人員說道。

　　今年以來，在工行重慶市分行各基層網點，都配備了特別的便攜式智能柜員機，因為它外形酷似有拉桿的行李箱，而被大家親切的稱為“拉桿箱”。在該行黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動中，這個小小的“拉桿箱”，成為基層黨支部暢通服務渠道，扎實為群眾辦實事、解難事、辦好事的重要移動服務工具。

　　特殊“拉桿箱” 把金融服務送到群眾身邊

　　今年5月24日，由工行重慶市分渠道管理部、金融科技部、個人金融業務部黨支部以及重慶綦江城北支行員工組成的服務隊，冒雨穿過鄉間泥濘小路，來到重慶市綦江區石角鎮回伍村。他們隨身就帶著這個特殊的“拉桿箱”，引起了當地村民極大的興趣。

　　當服務隊工作人員打開“拉桿箱”，開始為當地30余名無暇前往支行網點的農民工辦理工資卡激活時，大家才明白，這其實是一臺“移動銀行”。辦理一筆業務只需幾分鐘的效率，讓他們由衷的贊嘆：“太神奇了，也太方便了。”

工作人員運用移動設備上門為農名工辦工資卡。工行重慶市分行供圖

　　“有了‘拉桿箱’，基層網點可以上門辦理各類銀行卡開卡（啟用）、賬戶開銷戶、網上（手機）銀行開戶、產品領取、轉賬匯款、生活繳費等業務，無疑是貼身服務客戶尤其是一些邊遠地區客戶的最佳渠道。如何讓其發揮最大功效為群眾辦實事，一直是我們圍繞暢通服務渠道思考和工作的焦點。”工行重慶市分行渠道管理部相關負責人表示。

　　據了解，該行已經投入運營98臺最新版本的“拉桿箱”，基層網點用其為學校、醫院、企業、鄉鎮等客戶提供上門金融服務，真正成為客戶“身邊的銀行”。

　　暢通服務渠道 為群眾辦成辦好更多事

　　暢通服務渠道，是工行重慶市分行黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動中，滿足人民群眾金融需求辦實事的重要內容之一。“‘拉桿箱’智能新體驗實現客戶‘零跑腿’”也被列為分行黨委“我為群眾辦實事”重點項目清單。

　　“著力滿足人民群眾金融需求辦實事，就是要強化“以客戶為中心”的經營理念，踐行金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民，更好滿足人民群眾多層次、多樣化金融需求。而通過增強本部為基層、二線為一線、黨員為群眾、全員為客戶的服務意識，建立健全為基層減負常態化機制，才能有效增強基層活力、市場競爭力和抓落實能力。”工行重慶市分行相關負責人強調。

　　在立足保障好網點廳堂服務的基礎上，該行渠道管理部、金融科技部、個人金融業務部黨支部自發組成“拉桿箱”服務柔性團隊，主動深入基層、貼近客戶，以“拉桿箱”為進一步暢通服務渠道的突破口，廣泛收集影響渠道暢通的問題，進一步做好設備升級、網絡接入配置等技術支持保障工作，以治痛點、解難點；積極推廣簡化審批流程，幫助基層網點減負，有效縮短業務審批等候流程等，提效率、優服務。此舉正是對暢通服務渠道為滿足人民群眾金融需求辦實事的踐行。

　　“渠道真正暢通了，服務才能更直接有效的到達客戶，為群眾辦成辦好更多的事。”工行重慶市分行相關負責人如是說。（胡虹、李敏）