最近，在渝北區(qū)繁華的金港國際步行街上多了一個(gè)玻璃房子，門頭上寫著“平安驛站”。忍不住好奇走進(jìn)去的市民發(fā)現(xiàn)，這個(gè)不足100平方米的小屋有“魔力”，能讓進(jìn)門時(shí)愁容不展的人，出門時(shí)眉開心寬。渝北區(qū)整合多方力量在全市首創(chuàng)的基層平安建設(shè)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，成為24小時(shí)守護(hù)群眾平安與幸福的港灣。

　　讓問題“到此為止”

　　“平安驛站是個(gè)綜合平臺(tái)，我們希望通過這樣一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)跟進(jìn)在滿意前、調(diào)處化解在激化前、防范處置在萌芽前、評(píng)估預(yù)測(cè)在工作前。”談及“平安驛站”建設(shè)的初衷，渝北區(qū)委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　金港國際商圈是兩路片區(qū)最繁華的地區(qū)，重大活動(dòng)多、流動(dòng)人口多、矛盾糾紛多，維穩(wěn)壓力大、應(yīng)急壓力大、調(diào)解壓力大。為紓解社會(huì)治理難題，渝北區(qū)緊扣市域社會(huì)治理現(xiàn)代化要求，創(chuàng)新打造了“平安驛站”這個(gè)集市民咨詢求助、法治宣傳服務(wù)、治安巡邏防范、矛盾糾紛調(diào)處、應(yīng)急救援處置、政策宣傳教育等功能于一體的基層平安建設(shè)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。它整合了相關(guān)部門、單位及社會(huì)組織資源，為市民提供零距離、零時(shí)差、零收費(fèi)的平安與法治服務(wù)。

　　“群眾在這里可以訴說煩惱，而我們就是最忠實(shí)的聽眾。”自從1月15日“平安驛站”對(duì)外開放后，副站長鄭曉玲每天都在這里值守。現(xiàn)在，周邊市民已經(jīng)習(xí)慣有困難、有問題就到這里來傾訴和尋求幫助。各類問題在這里首接后，會(huì)有專人快速分類，公安、市場(chǎng)監(jiān)管、司法等部門歸口辦理；每周定期梳理分析接收問題，視情況上報(bào)，為街道定期研判提供參考依據(jù)；對(duì)受理事件嚴(yán)格跟蹤回訪，確保問題處置有效果、群眾評(píng)價(jià)有笑臉，力求各類問題“到此為止”。

　　用法治化解戾氣

　　“驛站工作人員不僅專業(yè)，而且十分用心，費(fèi)心費(fèi)力地幫我調(diào)解，讓我打開了心結(jié)。”今年2月，在“平安驛站”的一次調(diào)解經(jīng)歷，讓市民張先生對(duì)工作人員充滿感激。

　　張先生在商圈乘坐電梯時(shí)不慎摔倒，事發(fā)后一直未與物業(yè)公司就賠償問題達(dá)成一致。為及時(shí)化解矛盾，鄭曉玲主動(dòng)將張先生請(qǐng)到“平安驛站”。在驛站，駐站律師給出專業(yè)建議，多方積極參與調(diào)解，最終張先生與物業(yè)公司成功和解，讓這場(chǎng)持續(xù)了1個(gè)多月的糾紛畫上句號(hào)。

　　這樣化戾氣為祥和的故事，在“平安驛站”每隔幾天就會(huì)上演。為了將小矛盾化解在驛站內(nèi)，渝北區(qū)委政法委統(tǒng)籌市場(chǎng)監(jiān)管工作人員、專職調(diào)解員、駐站律師、商圈物業(yè)等，定人、定責(zé)、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)開展矛盾糾紛排查化解；充分運(yùn)用大牛法律服務(wù)機(jī)器人、公共法律服務(wù)觸摸式查詢一體機(jī)等智能化手段提供法律服務(wù)，開展普法宣傳，用法治為基層治理提供有力支撐。

　　安全守護(hù)夜歸人

　　在張先生眼里，驛站是打開他心結(jié)的鑰匙；在兩路居民徐盛眼里，驛站則是她晚歸路上的“守護(hù)者”。“不管再晚這里都亮著燈，就像家人為我留的，照亮了我回家的路，也溫暖了我這個(gè)打工者的心。”徐盛說，自從有了“平安驛站”，晚歸再也不害怕了。

　　原來，為了確保24小時(shí)巡邏不斷檔，驛站整合了兩路派出所、商場(chǎng)安保、網(wǎng)格員等組成“專職+兼職”的巡邏力量，采用“車巡+步巡”的方式，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)24小時(shí)見警察、見警車、見警燈。同時(shí)，武警巡邏11中隊(duì)入駐驛站，每天有6—8名隊(duì)員站崗，開展不定時(shí)車巡。“平安驛站”還接入兩路街道轄區(qū)1000多路視頻監(jiān)控，有效確保了轄區(qū)巡邏全覆蓋、無死角，極大地增強(qiáng)了群眾安全感。

　　金港商圈“平安驛站”試運(yùn)行一個(gè)多月以來，共接待群眾408人次，幫助群眾解決實(shí)際困難150人次，調(diào)解矛盾糾紛15次，巡邏防控872人次，開展公共安全宣傳320余場(chǎng)次，得到群眾的廣泛好評(píng)。今年，渝北區(qū)還將在有需要的重點(diǎn)區(qū)域逐步建設(shè)10個(gè)左右“平安驛站”，以“微治理”助推“大平安”。

　　渝北區(qū)融媒體中心 王彥雪